قوانین و مقررات
🟣دوست جادویی ما ، لطفاً قبل ورود به دنیای خرید موارد زیر را با دقت مطالعه کنید:
با ورود به سایت فروشگاه و استفاده از امکاناتی مانند دیدن محصولات، ثبت سفارش، استفاده از طرحهای تخفیفی یا هرکدوم از خدمات دیگر، شما موافقت خودتون رو با قوانین و شرایط فروشگاه اعلام میکنید.
ثبت سفارش هم به این معناست که شما همه شرایط و قوانین رو کامل پذیرفتید.
این قوانین برای بهبود تجربه شما و ارائه خدمات بهتر طراحی شده و ممکنه گاهی بهروزرسانی بشه. برای همین پیشنهاد میکنیم هر از گاهی نگاهی به این صفحه بندازید تا همیشه در جریان آخرین تغییرات باشید.
با هر قدمی که در فروشگاه ما برمیدارید، سفری به دنیای زیبایی، کیفیت و اطمینان آغاز میشود. همراهی شما برای ما ارزشمندترین افتخار است!
۱ . تعاریف :
طبق قانون تجارت الکترونیک و برای اینکه همه کاربران یک برداشت مشترک از واژههای استفادهشده در این قوانین داشته باشند، تعاریف مربوطه به شکل زیر آمده است:
🟣فروشگاه: نیل آی به عنوان فروشنده
🟣سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی نیل آی به آدرس www.nilaygroup.ir
🟣محتوای سایت: کلیه اطلاعات منجمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ
🟣کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت فروشگاه شده باشد، کاربر میهمان تلقی می شود.
🟣عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.
🟣مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
🟣سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش گذاری در سایت ، قصد خرید آنها را اعلام می نماید.
2. شرایط قراردادی برای خرید از سایت :
مانند محیط فیزیکی، در محیط آنلاین هم هر خرید یا ثبت سفارش نشاندهنده یک قرارداد است. طبق ماده ۱۸۳ قانون مدنی، "یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد به انجام کاری میکنند و این تعهد مورد تایید طرف مقابل قرار میگیرد". به همین دلیل، قرارداد آنلاین قراردادی است که از طریق "داده پیام" ایجاد میشود.
با ثبت هر سفارش در سایت، مشتری تایید میکند که قوانین سایت را خوانده و پذیرفته است. بنابراین، قبل از ثبت سفارش، مشتری باید قوانین سایت را با دقت مطالعه کرده و تنها در صورتی که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت کند.
۳. راه های ارتباط الکترونیکی سایت :
هنگامی که از خدمات فروشگاه استفاده میکنید یا سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود. اگر درخواست شما طبق اصول و قوانین فروشگاه باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه از طریق ایمیل، پیامک و سایر روشهای الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.
آدرس ایمیل و شماره تلفنی که در پروفایل شما ثبت شده، تنها روشهای رسمی برای ارتباط با شما هستند و تمام مکاتبات فروشگاه از این طریق انجام میشود.
فروشگاه ممکن است برای اطلاعرسانی در مورد رویدادها، خدمات ویژه یا تخفیفها ایمیل یا پیامک ارسال کند. اگر تمایلی به دریافت این پیامها نداشته باشید، میتوانید با ارسال کد "off" این سرویسها را لغو کنید.
توجه داشته باشید که تنها مرجع رسمی برای ارتباط با شما، سایت رسمی فروشگاه است. ما هیچگونه ارتباطی از طریق روشهای غیررسمی نداریم و تنها از آدرسهای تاییدشده در سایت و شمارههای ثبتشده در بخش "تماس با ما" با شما تماس خواهیم گرفت.
4. مراحل ثبت سفارش و خرید :
- ثبتنام:
برای مشاهده، دریافت اطلاعات یا ثبت سفارش نیازی به ثبتنام در سایت ندارند، اما ثبتنام پیشنهاد میشود. با ثبتنام، در خریدهای بعدی نیاز به وارد کردن دوباره اطلاعات نخواهید داشت و میتوانید از جدیدترین اخبار، تخفیفها و پیشنهادات ویژه مطلع شوید. همچنین با ثبت اطلاعات، کاربران اطمینان دارند که اطلاعاتشان در سایت محفوظ است و سایت میتواند برای ارتباط با آنها از این اطلاعات استفاده کند.
- وارد کردن اطلاعات:
مشتریان هنگام ثبت سفارش باید اطلاعات خود را بهطور دقیق وارد کنند. در غیر این صورت، هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده خود مشتری خواهد بود. با وارد کردن آدرس، ایمیل و شماره تماس، مشتری صحت آنها را تایید میکند. اگر این اطلاعات ناقص یا اشتباه وارد شود، فروشگاه ممکن است برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات بیشتری از مشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند آدرس و شماره تماس شخص دیگری را برای دریافت سفارش وارد کنند. اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویلگیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.
- روز کاری:
روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته است، به جز تعطیلات عمومی در ایران است. تمام سفارشها در روزهای کاری و اولین روز بعد از تعطیلات بررسی و موجودی آنها اعلام میشود. همچنین، ثبت سفارش در فروشگاه در تمام ایام سال، حتی در تعطیلات رسمی، امکانپذیر است.
- ثبت سفارش:
تمام سفارشهای ثبتشده در سایت فروشگاه با ارسال کد سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل وارد فرآیند بررسی میشوند.
- اتمام موجودی:
خرید شما برای ما ارزشمند است و تیم ما تمام تلاش خود را برای تحویل بهموقع کالا انجام خواهد داد. اما اگر موجودی کالا پس از ثبت سفارش تمام شود، فروشگاه حق دارد سفارش را لغو کرده یا وجه پرداختی را بازگشت دهد. و یا در این صورت، مشتری میتواند کالای دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز این مشکل ، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- انصراف خرید:
در صورتی که مشتری از خرید خود انصراف دهد و محصول بستهبندی و ارسال شده باشد، مبلغ پرداختی پس از کسر ۲۰ درصد به عنوان هزینههای اداری و مالی، طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد. این مبلغ به حساب اعلام شده توسط مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفاً به صورت کتبی واریز میشود.
- اشتباه در قیمت یا ارزش کالا:
در صورت بروز اشتباه در قیمت یا ارزش کالاهای سایت، فروشگاه حق دارد سفارش مشتری را باطل کند. در این صورت، فروشگاه مبلغ پرداختی را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری برگشت میدهد. مشتری با خرید از سایت، از این قوانین مطلع است و حق هیچگونه اعتراضی نخواهد داشت.
- فاکتور:
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
- سفارشات با تعداد بالا:
چون فروشگاه یک سایت خردهفروشی آنلاین است، سفارشات با تعداد زیاد کالا ممکن است مغایر با نیاز مصرفی خریدار باشد. در این موارد، فروشگاه قبل از ارسال، سفارش را بررسی میکند و در صورت تایید، فروش کالا انجام میشود. پرداخت وجه قبل از ارسال الزامی است و در صورت عدم تایید، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده میشود.
- سبد خرید:
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی برای مشتری ایجاد نمیکند. تا قبل از ثبت نهایی، هرگونه تغییر مانند تغییر موجودی یا قیمت روی کالا اعمال میشود. بنابراین، مشتریانی که قصد خرید قطعی دارند، باید سفارش خود را سریعاً نهایی کنند، بهویژه در زمانهای فروش ویژه یا جشنوارهها. سفارش فقط زمانی نهایی میشود که کد رهگیری نهایی از طریق ایمیل ارسال شود و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهای رها شده در سبد خرید یا سفارشات ناتمام ندارد.
5 . روش های پرداخت :
- مشتریان تهران و کرج میتوانند هزینه سفارش خود را بهصورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (با کارت بانکی) پرداخت کنند.
- مشتریان سایر شهرها باید کل مبلغ سفارش را بهصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت کنند تا کالا به نام آنها ارسال شود. شماره سفارش و کد رهگیری نیز برای مشتری ارسال خواهد شد.
6 . روش های ارسال سفارش :
- در سایر استانها، سفارشها از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، باربری یا تیپاکس ارسال میشود که در برخی موارد میتواند به انتخاب مشتری باشد.
- مشتریان میتوانند در مرحله ثبت سفارش از بین روشهای ارسال موجود، یک روش را انتخاب کنند. انتخاب هر روش به معنی آگاهی از قوانین و شرایط آن است.
- وقتی ارسال از طریق پست یا باربری انتخاب میشود، مسئولیت فروشگاه تنها تحویل سفارش به این شرکتها بهصورت صحیح و سالم و ارسال کد پیگیری به مشتری است.
طبق مواد 386 و 387 قانون تجارت، مشکلات ناشی از حمل کالا به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر یا مشکلات حمل ندارد. در صورت بروز مشکل، مشتری باید سریعاً با فروشگاه تماس بگیرد تا خسارت با شرکت حمل بار هماهنگ و صورتجلسه شود. بعد از انجام این مراحل، اگر کالای سفارششده موجود باشد، محصول دوباره ارسال خواهد شد. فروشگاه تمام تلاش خود را میکند تا سفارشها بهدرستی و بدون آسیب به دست مشتریان برسد.
7 . هزینه ارسال :
هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداخت، بسته به شهر شما و مبلغ خرید، گزینههای مختلف ارسال برای شما فعال میشود. هزینه ارسال ممکن است بهصورت رایگان، پیشپرداخت یا پرداخت در محل مشخص شود.
8 . تحویل سفارش :
- مدت زمان تحویل در تهران و کرج :
کالاها حداکثر ظرف 72 ساعت تحویل داده میشوند.
- زمان تحویل در تهران :
به علت ترافیک و حوادث غیرقابل پیشبینی، سفارشها در یک بازه 2 تا 3 ساعته تحویل داده میشوند. مشتری باید در این زمان در محل حضور داشته باشد، در غیر اینصورت هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
- ارسال از طریق پست و باربری :
اگر سفارش قبل از ساعت 12 نهایی شود، همان روز به پست یا باربری تحویل داده میشود. سفارشهای بعد از ساعت 12، روز بعد ارسال خواهند شد. معمولاً تحویل کالا 24 تا 48 ساعت بعد از ارسال طول میکشد.
- بررسی کالا هنگام تحویل :
مشتری باید قبل از باز کردن بستهبندی، مشخصات کالا را با سفارش خود مطابقت دهد و در صورت مغایرت از تحویل آن خودداری کند.
- تحویل ظاهری کالا :
هنگام تحویل کالا، مشتری باید کالا را از نظر ظاهری بررسی کند و اگر مشکلی نداشت، آن را تحویل بگیرد. پس از این مرحله، فروشگاه مسئولیتی در قبال ایرادات ظاهری ندارد.
- کالاهایی که نباید از بستهبندی خارج شوند :
در صورتی که کالا نباید از بستهبندی خارج شود، مشتری فقط باید سلامت بستهبندی را بررسی کند. در غیر این صورت، مسئولیت مشکلات بر عهده مشتری است.
- کالا با بستهبندی آسیبدیده :
اگر بستهبندی آسیب دیده یا نشاندهنده ضربه خوردگی باشد، مشتری باید از تحویل کالا خودداری کرده و فوراً فروشگاه را اطلاع دهد.
- تحویل کالا توسط پست یا باربری :
مشتری باید قبل از امضای رسید تحویل، از سلامت بستهبندی و کالا مطمئن شود. اگر ایرادی وجود داشته باشد، باید کالا را تحویل نگرفته و فوراً فروشگاه را اطلاع دهد.
- تحویل سفارشهای آنلاین :
برای سفارشهای آنلاین، مشتری باید کارت ملی خود را مطابق با نام سفارشدهنده ارائه دهد. اگر کالا به فرد دیگری تحویل داده شود، مشتری باید نام فرد تحویلگیرنده را به فروشگاه اطلاع دهد.
- پرداخت در محل :
در سفارشهای پرداخت در محل، مشتری باید ابتدا وجه فاکتور را پرداخت کند و سپس کالا را تحویل بگیرد. پس از تحویل، مشتری 7 روز فرصت دارد تا کالا را از نظر فنی بررسی کند. در صورت وجود مشکل فنی، طبق قانون تجارت الکترونیک، کالا مشمول 7 روز تضمین تعویض خواهد شد.
- تعویض یا مرجوع کردن کالا :
در راستای حمایت از حقوق مصرفکننده، تمام محصولات باید سالم به دست مشتری برسند. پس از تحویل کالا، مشتری میتواند تا 7 روز کالا را بازگرداند، به شرط اینکه:
- کالاهایی که قیمت آنها تحت تأثیر نوسانات بازار است، تنها تا 24 ساعت بعد از تکمیل سفارش قابل برگشت هستند.
- کالا از بستهبندی اولیه خارج نشده باشد و کارشناسان فروشگاه تایید کنند.
- بستهبندی کالا سالم باشد و هیچگونه برچسب یا نوشتهای روی جعبه نباشد.
- در این شرایط پس از تایید کارشناسان فروشگاه، وجه کالا حداکثر ظرف 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
- هزینه ارسال و برگشت کالا برعهده مشتری است.
- عکس محصولات :
عکسهای محصولات برای کمک به خرید مشتری است، اما ممکن است در جزئیات با کالای واقعی تفاوتهایی داشته باشد.
بنابراین، نمیتوان به عکسها برای اعلام مغایرت استناد کرد. مشخصات فنی درج شده در وبسایت ملاک است.
- گارانتی:
ایرادهایی که مشتری اعلام میکند توسط کارشناسان فروشگاه بررسی میشود. اگر نقص فنی تایید شود، کالا تحت پوشش گارانتی قرار میگیرد. اشکالات ناشی از استفاده نادرست مشتری شامل این گارانتی نمیشود.
اگر مشکل فنی تایید شود، طبق قوانین تجارت الکترونیک، کالا تحت گارانتی 7 روزه تعویض قرار میگیرد.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل گارانتی نمیشود و بر اساس شرایط ذکر شده در قوانین بررسی میشود.
برای استفاده از گارانتی تعویض 7 روزه،کالا باید به خوبی بستهبندی شده و لوازم جانبی و فاکتور به همراه آن ارسال شود.
اگر کالا به شرایط اولیه خود برنگردد، نمیتوان آن را تعویض کرد. همچنین اگر کالای آسیبدیده در فروشگاه موجود نباشد، مبلغ آن به مشتری بازگشت داده میشود و نوسانات قیمت تاثیری ندارد.
به دلیل هماهنگی با پلیس فتا و نیروی انتظامی، همه سفارشها درب ورودی ساختمان تحویل داده میشود، مگر اینکه مشتری هنگام ثبت سفارش درخواست حمل به طبقات را با پرداخت هزینه انجام دهد.
9. امکان بحث و تبادل نظر در سایت:
- در سایت امکان بحث و ثبت نظرات فراهم است، اما کاربران باید از درج مطالب مغایر با قانون یا اخلاق، افترا، تهدید حریم خصوصی و حقوق مالکیت معنوی دیگران خودداری کنند.
مسئولیت عواقب قانونی این موارد بر عهده خودشان است.
- فروشگاه اختیار کامل در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارد.
- اگر کاربری نظرات را طبق ضوابط فروشگاه درج نکند، فروشگاه میتواند دسترسی او را مسدود کرده و در صورت لزوم اقدام قانونی انجام دهد.
- هیچگاه مطالبی که از صحت آن مطمئن نیستید را در نظرات درج نکنید و از نشر شایعات یا اطلاعات غیرقابل اعتماد درباره محصولات خودداری کنید.
10 . محتوای سایت و مشخصات محصولات:
فروشگاه تلاش میکند تا اطلاعات محصولات را از منابع معتبر و دقیق ارائه دهد، اما ممکن است خطاهایی در توصیفها وجود داشته باشد. در صورت مغایرت محصول با توضیحات سایت، مشتریان میتوانند کالا را در شرایط اولیه و قبل از استفاده طبق قوانین بازگشت کالا، بازگردانند.
وبسایت فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال حذف صفحات یا لینکهای خراب ندارد. خدمات سایت به همان شکل که هست ارائه میشود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلاتی مانند تأخیر یا اختلالات سایت ناشی از عوامل طبیعی، اینترنت، یا خرابی تجهیزات ندارد.
11 . مسئولیت های سایت و کاربران:
- هرگونه استفاده غیر قانونی و غیرمتعارف از سایت که موجب آسیب به سیستمها،تغییر و از دست رفتن اطلاعات،افشای دادههای شخصی کاربران یا زیان دیگر شود،پیگرد قانونی خواهد داشت.
- کاربران باید از اطلاعات کاربری خود، از جمله نام کاربری و رمز عبور، محافظت کنند و مسئولیت هرگونه تبادل اطلاعات از طریق حساب کاربری خود را بپذیرند.
- فروشگاه مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات ناشی از سهلانگاری کاربر یا ویروسی شدن سیستم او ندارد.
12 . حق مالکیت مادی و معنوی:
تمامی محتوای این سایت متعلق به نیل آی میباشد و هرگونه استفاده شخصی یا تجاری، کپیبرداری یا انتشار آن بدون دریافت مجوز کتبی از فروشگاه غیرمجاز بوده و پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
13 . اختیارات فروشگاه:
- فروشگاه میتواند هر زمان که لازم بداند، ظاهر، خدمات، محتوا، قوانین یا سیاستهای سایت را تغییر دهد یا حذف کند.
- همچنین حق دارد ارائه خدمات یا ارتباط با مشتریان را به صلاحدید خود متوقف کند و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
14 . شرایط خاص:
قوانین فوق بهطور کلی برای تمامی کالاها اعمال میشود، اما در موارد خاص که ممکن است برای برخی کالاها متفاوت باشد، توضیحات درجشده در فاکتور و رسید تحویل کالا که توسط مشتری امضاء میشود، ملاک و اولویت خواهد داشت.
15 . موارد فورس ماژور:
- تمامی قوانین و شرایط ذکرشده در حالت عادی قابل اجرا هستند و در شرایط خاص یا فورس ماژور، فروشگاه مسئولیتی در قبال اجرای این قوانین نخواهد داشت.
- فروشگاه متعهد به حفظ حریم شخصی کاربران است. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، لطفاً از طریق کانالهای ارتباطی اعلامشده به ما اطلاع دهید.
16 . دریافت اطلاعات شخصی شما:
برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان، سایت فروشگاه برخی اطلاعات مانند آدرس IP،نوع مرورگر، سیستمعامل رایانه و زمان دسترسی به سایت را بهطور خودکار جمعآوری میکند.
این اطلاعات برای بهبود عملکرد سایت و ارائه خدمات بهتر به شما استفاده میشود.
17 . استفاده از اطلاعات شخصی شما:
- کاربرد اطلاعات:
ما فعالیتهای شما در سایت را پیگیری میکنیم تا سرویسهای محبوب را شناسایی و خدمات را بهبود دهیم. این اطلاعات برای تبلیغات داخل سایت و بهبود تجربه شما استفاده میشود.
حریم خصوصی:
سایت فروشگاه هیچگاه اطلاعات شخصی شما را به اشخاص ثالث نمیفروشد. اطلاعات شما فقط برای ارتباطات خاص، مانند اطلاعرسانی درباره پیشنهادات ویژه، به شرکای تجاری ما داده میشود.
- ردیابی فعالیتها:
ما فعالیتهای شما در سایت را پیگیری میکنیم تا سرویسهای محبوب را شناسایی و خدمات را بهبود دهیم. این اطلاعات برای تبلیغات داخل سایت و بهبود تجربه شما استفاده میشود.
قوانین فروشگاه ما شامل 17 ماده است و مشتری با آگاهی کامل از تمامی این قوانین، سفارش و خرید خود را انجام میدهد.
بنابراین، هرگونه ادعایی مبنی بر عدم اطلاع از قوانین از نظر قانونی پذیرفته نمیشود و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در اینباره نخواهد داشت.
محتوای این صفحه ممکن است در هر زمان تغییر کند و فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میداند که بدون اطلاع قبلی، محتوای این صفحه را بهروز رسانی یا تغییر دهد. مشتریان موظفند بهطور دورهای یا قبل از هر خرید، این صفحه را بررسی کنند تا از تغییرات احتمالی آگاه شوند.
🟣حریم خصوصی شما، جادوی دنیای ما رو میسازه!
یه لحظه تصور کن: جایی که همه چیز امنه، حریم شما دستنخورده میمونه و هر نگرانیای مثل دود محو میشه. اینجا، جاییه که ما با شما هستیم!
اگه سوالی تو ذهنتونه یا چیزی براتون شفاف نیست، معطل نکنین! از هر راهی که خواستین باهامون در تماس باشین؛ ما اینجاییم که سریعترین و بهترین پاسخ رو بهتون بدیم.
نظرات شما جادو میکنه! اگه فکر میکنین مشکلی پیش اومده یا چیزی نیاز به اصلاح داره، حتماً بهمون خبر بدین. ما با تمام انرژی مشکلات رو حل میکنیم.
اینجا جای شماست. امن، شفاف و درست، مثل دنیایی که همیشه آرزوشو داشتین!🟣